AGENCIAS DE VIAJES

AGENCIAS DE VIAJES

Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios y elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: como por ejemplo: transportistas, servicio de alojamiento, con el objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.

Las agencias de viajes resultan especialmente útiles para la contratación de viajes de varios días en el extranjero, pues facilitan los trámites con las compañías foráneas y resuelven los problemas derivados del alojamiento y de la guía turística.

Características

La mayoría de las agencias de viajes no sólo venden billetes de avión; sus servicios varían y muchas de ellas venden más paquetes de cruceros que billetes de avión, así como servicios relacionados con hoteles y trenes. La mayoría de las agencias de viajes también llevan a cabo alquiler de coches para sus clientes y muchas de ellas se concentran en la organización de viajes para grupos a diferentes destinos. Para ello, trabajan con aerolíneas regulares, aunque en muchas ocasiones lo hacen con compañías de vuelos. Muchas agencias de viajes representan en exclusiva a un pequeño grupo de proveedores: líneas aéreas, cruceros y empresas de alquiler de coches, por lo que, a menudo, los logos de estas empresas se muestran en las vidrieras de las oficinas de la agencia. Algunas agencias de viajes brindan un servicio de casa de cambio.

Clasificación

Mayoristas: son las que organizan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su venta a las minoristas. Las mayoristas no pueden ofrecerlos directamente al consumidor, por lo tanto son las minoristas quienes las ofrecen.

Minoristas: éstas comercializan el producto de los mayoristas vendiendolo directamente al usuario turístico. Asi también proyectan, elaboran, organizan o venden al turista toda clase de servicios y viajes combinados, no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otros servicios.

• ·         Clasificación de acuerdo a la publicidad:

Para este caso y cuando la agencia tiene a menudo la necesidad de hacer publicidad, puede enfocarse en dos grandes categoría que dependerán del área donde operan:

1.- Si la agencia está ubicada en un determinado lugar que recibe mucho turismo, su publicidad estará orientada hacia la información y venta de aquellos servicios que le serán de utilidad al viajero mientras visita ese punto de destino, ofreciéndole por ejemplo facilidades de cambio de moneda, venta de boletos para eventos locales, alquiler de autos, tipos de excursiones, etc.

2.- En cambio si la agencia de viajes tiene su negocio en zonas que generan corriente de turista pero hacia otros lugares, su publicidad se inclinara hacia la venta de tours y servicios a este tipo de clientes potenciales.

Tanto las agencias mayoristas como minoristas, puede hacer uso simultáneo de esto dos tipos de publicidad.

• ·         Clasificación de las agencias de viaje de acuerdo a su actividad:

Emisoras: donde está la gente que tiene intención de viajar.

Receptoras: se ubica donde llega el turismo de masas.

Agencia emisora - receptiva.

• ·         Clasificación de las agencias de viajes de acuerdo al producto o mercado que manejan:

Por producto: trabajo, excursiones, investigación.

Mercado: gente de la 3ª edad, estudiantes, deportistas, familias.

• ·         Clasificación según el tráfico de viajeros

Emisoras (outgoing): las agencias de esta categoria se enfocan en enviar viajeros a áreas geográficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia.

Receptivas (incoming): estas se ocupan de atender o traer turistas de otras áreas geográficas al lugar donde la agencia se localiza.

Las agencias receptivas tiene a su vez dos modalidades: las situadas en zonas de gran afluencia turística y las agencias de viajes grandes o medianas que cuenta con departamentos receptores.

Agencias emisora-receptiva: organizan el tráfico en ambos sentidos, el 35,8% de las agencias son de este tipo.

DEMANTA TURISTICA EN EL PERU

DEMANDA TURISTICA EN EL PERU

El estudio de la demanda turística permitirá a los diferentes agentes involucrados con este rubro, tener información valiosa para la elaboración de planes estratégicos y toma de decisiones, así como mejorar sus negocios en mercado y de comunicación a nivel internacional.

FINALIDAD DE VISITA

El principal motivo de visita al Perú son los viajes por vacaciones, recreación u ocio, el cual venía incrementándose desde el año 2006 hasta el 2008 (2006: 56% vs. 2007: 59% vs. 2008: 61%). En el 2009, se mantiene un porcentaje de vacacionistas similar al que se alcanzó en el 2008. Un segundo motivo de visita al Perú son los negocios (20%), el cual congregó mayor afluencia de turistas residentes en Sudamérica.

El deseo de conocer la ciudadela de Machu Picchu sigue siendo la razón más relevante para elegir al Perú como destino turístico, aún cuando su mención viene disminuyendo (2007: 72% vs. 2008: 68% vs. 2009: 62%).

 Lima es el nuevo foco de atención, y aunque aún son pocos los que resaltaron la visita a la capital (8%) como la razón más importante -especialmente  en mercados sudamericanos-, no se debería desestimar su reciente reconocimiento.

En cuanto a los viajes al Perú que se combinan con otros países (especialmente Chile y Bolivia) se observa que la tendencia de años anteriores se mantiene (2007: 27% vs. 2008: 23% vs 2009: 25%), cuyo porcentaje es bastante menor a la que considera a los turistas que viajan sólo al destino Perú, y más aún, en el segmento de vacacionistas. Esto demuestra la importancia del Perú como destino  exclusivo en un viaje, mayormente entre los vacacionistas latinoamericanos.

CARACTERISTICAS DE VIAJE DEL VISITANTE

En cuanto a  la planificación del viaje al Perú, encontramos que los turistas que nos visitaron por negocios tomaron un tiempo menor en su planificación de viaje (menos de 1 mes: 63%), frente a los turistas que visitaron el Perú por otros motivos (1 a 8 meses, entre 52% a 64%), comportamiento que se estaría repitiendo por  tercer año consecutivo. Alrededor del 30% de vacacionistas extranjeros planeó su viaje al Perú con menos de 1 mes de anticipación.

En la composición del grupo de viaje, y a diferencia de los demás, los vacacionistas suelen venir acompañados, especialmente con la pareja o con amigos y se observa que los viajes con la familia hacia el Perú, se viene incrementando en los últimos años (2007: 10% vs. 2008: 12% vs. 2009: 14%).

En el 2009, solo el 23% de los turistas extranjeros utilizaron una agencia de viajes para contratar un paquete turístico  para visitar el Perú, manteniéndose con ello el nivel de uso registrado el año anterior. Sin embargo, en los segmentos de negocios y de convenciones el uso de agencias de viajes se ha incrementado ligeramente respecto al año anterior, donde encontramos niveles de uso del orden del 8%, revirtiendo así la caída experimentada en el 2008. Entre los vacacionistas, el 30% se inclina a contratar viajes organizados, así como entre las personas mayores de 45 años en adelante.

ACTIVIDADES QUE REALIZA EL TURISTA

Las  actividades culturales fueron las que más demandaron los turistas extranjeros en el Perú, en tanto que el turismo de naturaleza, el cual venía cobrando relevancia en la predilección de visita hacia nuestro país ha decrecido frente al año anterior (2008: 56% vs. 2009: 48%). Los turistas que visitaron el Perú por negocios tienden a realizar actividades culturales de corte urbano más que ancestral y/o histórico, donde las visitas a parques, iglesias, inmuebles históricos y museos serían las preferidas. Asimismo, el interés por visitar reservas naturales viene aumentando significativamente, sobre todo entre los turistas que visitaron nuestro país por motivos de vacaciones (2008: 41% vs. 2009:59%).

DIAS DE VISITA

A diferencia del resto de turistas extranjeros, los que vienen por negocios y para asistir a eventos (seminarios, conferencias, etc.), permanecen menos tiempo en nuestro país. Mientras que los que han venido a visitar amigos y familiares presentan la mayor estadía en promedio. No obstante, a nivel general, el promedio de noches (12) se ha mantenido respecto del 2008.

GASTOS DE LOS VISITANTES

Si bien en el 2009 el sector turismo a nivel mundial se vio afectado significativamente por la incertidumbre económica de algunos países europeos y de Norteamérica, el gasto del turista extranjero en el Perú no experimentó una caída significativa, manteniéndose así un gasto superior a los US$ 1,000 dólares, tendencia que se mantiene desde el 2008 (US$ 1,062). La reducción del gasto se hizo más notoria en el segmento de turistas que visitó el Perú por negocios (2007: US$1,036, 2008: US$1,104, 2009: US$968), convenciones (2007: US$903, 2008: US$1,123, 2009: US$724) y visita a familiares y amigos (2007: US$743, 2008: US$732, 2009: US$648). En contraparte, el segmento de turistas que visitó el Perú por vacaciones viene incrementando año a año su gasto en el Perú (2007: US$1,076, 2008: US$1,158, 2009: US$1,177).

La elección del  alojamiento está en relación directa con el motivo de viaje al Perú. Mientras los vacacionistas se muestran más ahorrativos en este gasto, eligiendo hospedajes más económicos (hoteles de 1, 2 y 3 estrellas); los turistas de negocios optan por hoteles de lujo y mayor costo (4 y 5 estrellas). Otro segmento que utiliza hoteles de alto costo es el de convenciones; sin embargo, se aprecia que este comportamiento viene disminuyendo (en el 2008: 43% pasó en el 2009: 39%).

USO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEL TURISTA

Internet es el medio informativo de mayor consulta por los turistas extranjeros (77%) al momento de planificar sus viajes vacacionales; además, ha generado un nivel de consulta mayor al año anterior (73%). Este es un medio de planificación cuya utilización se acentúa cada vez más, sobre todo entre los jóvenes de 15 a 34 años (más del 80% en uso). Como fuente de información, las agencias de viajes están perdiendo adeptos entre los turistas mayores de 55 años (35%) y en los segmentos de vacacionistas (2008: 28% vs. 2009: 23%), visita a familiares y amigos (2008: 25% vs. 2009: 21%), pero más entre los viajeros de negocios (2008: 38% vs. 2009: 27%).

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA

El nivel de satisfacción de los turistas extranjeros luego de visitar el Perú sigue siendo muy buena. Por otro lado, la mayoría de turistas extranjeros mencionaron estar dispuestos a recomendar nuestro país sin duda alguna (89%); una tendencia que se mantiene desde el 2007. Aunque poca, la recomendación con reserva obedecería, lamentablemente a la inseguridad ciudadana, inseguridad en el transporte por el mal estado del tráfico y en el maltrato al turista

MAPA VIAL DE LA PROVINCIA DE ISLAY